Pour le savoir, effectuez un test d’éligibilité sur notre site xpfibre.com/testez-votre-eligibilite ou sur le site d’un opérateur référencé sur votre réseau (voir liste des opérateurs).
Nous vous invitons à tester régulièrement votre éligibilité sur le site de XpFibre ou à solliciter les opérateurs référencés sur votre réseau (voir liste des opérateurs).
1/ Je n’ai pas de ligne téléphonique
Le propriétaire doit demander un devis et une intervention pour programmer les travaux d’adduction de votre logement sur https://maison-individuelle.orange.fr
2/ J’ai une ligne téléphonique
-Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de l’opérateur fibre que vous aurez choisi (voir liste des opérateurs). Il se rapprochera de XpFibre pour faire le nécessaire ou remplissez le formulaire « création de nouvelle adresse »
-Je suis en immeuble/copropriété : assurez-vous que votre syndic/bailleur a bien reçu, complété et renvoyé la convention d’immeuble dûment signée. Dans le cas contraire, pour obtenir une convention d’immeuble, votre syndicat de copropriété doit prendre contact avec XpFibre via le formulaire « Déclaration Immeuble neuf »
Lorsque l’on déploie un réseau de fibre optique, différentes étapes doivent être respectées. Si vous apercevez des techniciens en train d’effectuer des travaux dans votre rue, cela ne signifie pas nécessairement que vous serez bientôt éligible à la fibre optique.
Nous vous invitons à tester régulièrement votre éligibilité sur xpfibre.com/testez-votre-eligibilite ou à manifester votre intérêt pour la fibre auprès des opérateurs référencés sur votre réseau (voir la liste des opérateurs).
Si vous êtes dans cette situation, des offres alternatives sont disponibles (Box 4G fixe, Satellite ou THD Radio). Contactez un opérateur (voir la liste des opérateurs) pour vérifier votre éligibilité à ces technologies.
À noter : L’état a mis en place un guichet de cohésion numérique pour les personnes ne pouvant bénéficier de plus de 8 Mbit/s via les réseaux fixes.
Plus d’informations sur : www.amenagement-numerique.gouv.fr
Attention :
–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car XpFibre ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Sinon, contactez-nous
Les réseaux fibre exploités par XpFibre sont ouverts à tous les opérateurs de services désirant vous proposer leur abonnement fibre.
Liste des opérateurs sur l’ensemble de nos réseaux au 20/10/21 (pouvant varier selon le réseau et la commune)
OPÉRATEURS | INFORMATIONS | SAV |
---|---|---|
BOUYGUES TELECOM | ||
COMCABLE | 06 71 60 61 45 | 09 69 360 120 |
CORIOLIS | 09 70 71 55 55 | 09 70 14 36 36 |
FREE | ||
KIWI | 09 80 50 12 12 | 09 80 50 12 12 |
K-NET | 09 72 350 350 | 09 72 350 350 |
NORDNET | ||
ORANGE | ||
OZONE | 09 73 01 10 00 | 09 73 01 10 00 |
SFR | ||
VIDEOFUTUR | 01 86 56 56 56 | 09 70 25 26 27 |
COMCABLE
Information : 06 71 60 61 45
SAV : 09 69 360 120
CORIOLIS
Information : 09 70 71 55 55
SAV : 09 70 14 36 36
KIWI
Information : 09 80 50 12 12
SAV : 09 80 50 12 12
K-NET
Information : 09 72 350 350
SAV : 09 72 350 350
OZONE
Information : 09 73 01 10 00
SAV : 09 73 01 10 00
VIDEOFUTUR
Information : 01 86 56 56 56
SAV : 09 70 25 26 27
Non, à condition de ne pas demander la résiliation de votre ligne ADSL avant d’avoir l’accès à vos services fibre. Votre opérateur vous renseignera sur les démarches à suivre.
Attention :
–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car XpFibre ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Sinon, contactez-nous
Le parcours utilisé par XpFibre pour déployer la fibre est celui du câble téléphonique installé historiquement.
Si votre rue est desservie en aérien : nous utilisons les poteaux existants appartenant à Orange ou Enedis.
Si votre rue est desservie en sous-terrain : nous déployons la fibre dans les fourreaux existants soit principalement ceux réservés aux réseaux télécoms ou appartenant à votre commune.
Si votre rue est desservie en façade : nous déployons la fibre en suivant le cheminement existant des réseaux télécoms. Dans ce cas, le passage de la fibre nécessite la pose de boitiers sur les façades. Cette dernière est conditionnée par l’autorisation des propriétaires. Une non-réponse ou un refus de conventionnement peut bloquer l’accès à la fibre pour plusieurs voisins.
Non. Le raccordement de votre logement n’est déclenché qu’à la souscription d’un abonnement auprès d’un opérateur.
Le délai pour le raccordement d’un logement peut varier entre 4 à 8 semaines, une fois la commande passée par votre opérateur et reçue par XpFibre. (sous réserve de récupération et disponibilité des infrastructures télécoms existantes)
La Prise Terminale Optique (PTO) et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou pour les logements récents dans la partie télécom de votre coffret électrique. Vous pouvez demander de positionner la PTO dans une autre pièce. En fonction de la faisabilité technique, l’installateur pourra répondre favorablement à votre demande.
Votre seul interlocuteur reste votre opérateur. Il est inutile de vous rapprocher de la mairie ou de XpFibre. Lors du raccordement, le technicien effectuera un compte rendu d’installation :
• S’il est constaté un point de blocage en domaine public, le Support XpFibre apportera son aide et communiquera avec l’opérateur qui vous recontactera une fois le blocage levé pour finaliser le raccordement.
• S’il est constaté un point de blocage en domaine privé cela relève de la responsabilité du propriétaire du logement. Il doit alors, réparer ou remplacer à ses frais, le fourreau défectueux. C’est le seul cas dans lequel, vous devrez alors intervenir.
Quelques conseils techniques pour remettre aux normes votre adduction :
Le ou les fourreaux sont de type PVC 42/45mm de diamètre ou une gaine télécom verte de 30 mm de diamètre (avec un intérieur lisse) jusqu’à la limite de votre propriété dans un regard 40/40. Ne pas oublier d’installer un grillage avertisseur vert à 30 cm au-dessus du réseau à construire.
Les conditions d’accès à la fibre peuvent varier en fonction des réseaux et des opérateurs. Se renseigner directement auprès des opérateurs de services.
Afin de faciliter l’accès au technicien le jour de votre raccordement :
• Déplacer vos meubles lourds
• Vérifier la praticabilité de votre fourreau télécom sur le domaine privé en cas de raccordement souterrain
• Élaguer la végétation extérieure qui pourrait gêner le raccordement aérien
Attention :
–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car XpFibre ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
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> QUE DOIS-JE FAIRE ?
Votre opérateur est votre contact privilégié : rapprochez-vous de son service client afin d’effectuer un premier diagnostic en ligne. XpFibre sera contacté par votre opérateur si nécessaire.
La fibre est une technologie passive qui ne transporte pas de courant électrique. Par conséquent, il n’y a aucun danger de court-circuit ou de perte de service si un boitier est ouvert. Seul un acte de malveillance pourrait entraîner une coupure de service.
Attention :
–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car XpFibre ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Sinon, contactez-nous